Uslovi kupovine

Modena Beauty Centar je profesionalni salon lepote i online prodavnica profesionalne kozmetike za negu kose, lica i tela. U našoj ponudi su vodeći svetski brendovi — Kérastase, Moroccanoil, Tigi i L’Oréal Professionnel — a pored prodaje proizvoda, u salonu izvodimo i profesionalne tretmane nege.

Naš tim kombinuje iskustvo, stručnost i posvećenost svakom gostu. Želimo da uz vas trajemo dugo — da vam pomognemo da vaša kosa i koža budu zdravi i negovani, a kupovina kod nas jednostavna, sigurna i prijatna.

Molimo da se, pre kupovine proizvoda ili usluge putem ove internet stranice, detaljno upoznate sa Uslovima korišćenja iste, kako biste imali na raspolaganju sve neophodne informacije u cilju donošenja odluke. Kupovinom putem ove internet stranice, saglašavate se sa svim uslovima i informacijama koje su Vam prezentovane, te potvrđujete da ste ove Uslove korišćenja pročitali, razumeli i prihvatili u celosti. Uslovima korišćenja regulisani su uslovi kupovine proizvoda i usluga, prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje i obavljanje kupovine putem internet stranice.

Naša Politika privatnosti dopunjuje ove Uslove korišćenja. Preporučujemo da pažljivo pročitate ove informacije i povremeno proveravate ažuriranja.

• Pun naziv pravnog subjekta: MODENA BEAUTY CENTAR DOO
• Adresa: Bulevar oslobođenja 119, Lokal B151, BIG FASHION, 21000 Novi Sad
• Matični broj: 20768959
• Poreski broj (PIB): 107179692
• Veb adresa: www.modenabeauty.com
• Kontakt telefon: 064 / 80 333 66
• Kontakt mail: info@modenabeauty.com

Internet stranica nudi prodaju profesionalne kozmetike (šamponi, maske, serumi, ulja i ostali proizvodi za negu kose, lica i tela) i informacije o uslugama salona, a proizvodi su predstavljeni na način koji omogućava da imate jasan i nesporan uvid i predstavu o proizvodu koji kupujete.

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. Sve cene se prikazuju i naplaćuju u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Cene proizvoda mogu se menjati, a važeća je cena koja je bila istaknuta u trenutku kreiranja Vaše porudžbine.

Modena Beauty Web prodavnica omogućava plaćanje proizvoda iz svoje ponude gotovinski — pouzećem: plaćanje gotovinom kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke ili gotovinom u salonu. Način plaćanja Kupac bira pri kreiranju porudžbine na sajtu www.modenabeauty.com.

Plaćanje platnim karticama trenutno nije dostupno u online prodavnici. Kada plaćanje karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Dina) bude uvedeno, sva plaćanja biće obrađivana putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja, a podaci o platnoj kartici biće uneti na sigurnoj zaštićenoj stranici banke ili institucije elektronskog novca, u kriptovanoj formi, i nikada neće biti dostupni prodavcu ni drugim stranama u procesu plaćanja.

Troškove dostave, ako postoji, izričito prikazujemo pre potvrde porudžbine. Ukoliko imate pitanja o plaćanju ili dostavi, slobodno nas kontaktirajte na info@modenabeauty.com ili 064 / 80 333 66.

Kupci mogu podneti reklamaciju putem emaila info@modenabeauty.com ili telefona 064 / 80 333 66, ili lično u salonu. Rok za rešavanje reklamacija je 15 dana od dana prijema uredne reklamacije. U slučaju neslaganja sa odgovorom, kupac može podneti prigovor nadležnom organu za zaštitu potrošača.

Na prodajnom mestu vidno je istaknuto obaveštenje o načinu i mestu podnošenja reklamacije i obezbeđeno je prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije. Reklamacija može biti usmena u prodajnom mestu ili pisana — elektronskim putem na navedenu email adresu, uz dostavu dokumentacije iz koje se vidi osnovanost reklamacije (račun, fotografije proizvoda i sl.).

Prodavac je dužan u roku od 15 dana od dana prijema uredne reklamacije dostaviti Kupcu pisani odgovor i, u slučaju osnovane reklamacije, izvršiti zamenu proizvoda, povraćaj sredstava ili drugo dogovoreno rešenje. Prodavac može produžiti ovaj rok uz saglasnost Kupca, što se evidentira u evidenciji reklamacija.

Ukoliko reklamacija nije kompletna i istu treba urediti, Prodavac će dostaviti Kupcu odgovor da istu u ostavljenom roku uredi, pod pretnjom propuštanja. Prodavac će, u skladu sa dobrim poslovnim običajima, u zakonskom roku odgovoriti i po reklamacijama koje su neblagovremene, neosnovane ili neuredne.

Kupac je dužan da dobronamerno sarađuje u postupku po reklamaciji radi rešenja problema u primerenom roku, u zavisnosti od prirode reklamacije, i da prihvati ponuđeno rešenje koje odgovara ugovorenoj kupovini.

U slučaju povraćaja sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine itd.), povraćaj novčanih sredstava potrošaču biće izvršen na tekući račun potrošača uz njegovu prethodnu saglasnost, odnosno — kada bude uvedeno plaćanje platnim karticama — preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Potrošač ima pravo da otkaže porudžbinu do momenta slanja pošiljke, i to slanjem email-a na info@modenabeauty.com ili pozivom na 064 / 80 333 66. U slučaju otkazivanja, potrošač dobija obaveštenje da je ugovor otkazan.

Osim toga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, uz uslove i postupak propisane tim zakonom (napomena o odustanku dostavljena je uz račun).

Ostavljanjem e-mail adrese potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail dostavi potvrda porudžbine i račun za kupljene proizvode i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji. Sva komunikacija između trgovca i potrošače obavlja se elektronskim putem — putem e-mail-a.

Poručivanje se vrši putem sajta Modena Beauty. Proizvodi su dostupni u skladu sa zalihama. Ako porudžbina ne može biti realizovana (proizvod rasprodan između poručivanja i potvrde), kupac će biti obavešten u roku od 48h i imaće pravo da poruči drugi proizvod, čeka nadoknadu zaliha ili otkaže porudžbinu.

Sve kupovine koje se realizuju putem sajta su finalne po prijemu potvrde porudžbine. U slučaju da nakon izvršenog poručivanja bude utvrđeno da je greškom na sajtu u odnosu na izabrani proizvod prikazana pogrešna cena ili opis, prodavac će nastojati da kupca u što kraćem roku obavesti o uočenoj grešci i tačnim informacijama koje su za poručeni proizvod važile u trenutku poručivanja. U tom slučaju kupac ima pravo da poručeni proizvod plati prema tačnim informacijama ili da odustane od porudžbine.

Nakon kreiranja porudžbine, na email koji je Kupac ostavio kao kontakt biće prosleđena potvrda da je porudžbina primljena od strane Modena Beauty Centar. Ukoliko Kupac ne dobije ovakvu potvrdu, potrebno je proveriti ispravnost email adrese koju je ostavio kao kontakt ili prijaviti problem na email adresu prodavca.

Prodavac zadržava pravo da, u slučaju da postoji izvesna kontradiktornost ili nejasnoća u ostavljenim podacima Kupca, pre dalje obrade izvrši proveru podataka koje je Korisnik naveo prilikom kreiranja porudžbine u cilju validacije istih i da kontaktira Kupca e-mailom ili telefonskim putem radi ispravljanja istih i što efikasnije realizacije porudžbine.

O svakoj promeni statusa porudžbine Prodavac će obavestiti Kupca upućivanjem informacije na kontakt (e-mail ili telefon) koji je Kupac ostavio na sajtu.

Podatak o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno. Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, pohranjivanje, upotrebljavanje ili menjanje, otkrivanje i sl. Sva pitanja od značaja za zaštitu podataka o ličnosti, obradu istih i Vaša prava po tom osnovu molimo da posetite Politiku privatnosti.

Poverljivost podataka — Trgovcu je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje ili razmena podataka potrošača ili informacija o platnoj kartici u bilo kojoj formi trećoj strani, sem ako to nije banka ili nadležni državni organi. Lični i adresni podaci potrošača koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ovi podaci takođe su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Trgovac se obavezuje da od potrošača neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje, a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 ili CVV broj.

Prihvatanjem ovih Uslova kupovine te korišćenjem usluga našeg online shopa potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove kupovine te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja Vaših ličnih podataka, odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa članom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Korisnik koji pristupa internet stranici je dužan da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savešću i dobrim poslovnim običajima. Korisnicima internet stranice nije dozvoljeno da:

• ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na internet stranici ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
• objavljuju i/ili prenose svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački;
• daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;
• koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime bilo kog trećeg lica;
• se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem preko internet stranice;
• preduzimaju protivpravne radnje (hakerski upadi i sl.) na internet stranici i u vezi sa istom;
• koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja;
• zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine u bilo koje druge svrhe osim u svrhe kupovine.

U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina kreirana sa ciljem zloupotrebe, trgovac zadržava pravo da takvu porudžbinu otkaže. U slučaju kršenja uslova korišćenja, odnosno svakog protivpravnog ili malicioznog ponašanja na internet stranici i u vezi sa istom, trgovac ima pravo da preduzme sva pravno dozvoljena sredstva u cilju zaštite svojih prava i interesa. Ukoliko na internet stranici korisnik ostavi svoj komentar, recenziju, ocenu proizvoda, fotografiju itd., prihvatanjem ovih Uslova korišćenja korisnik se saglašava sa korišćenjem takvog komentara, recenzije, ocene ili fotografije u marketinške svrhe.

Trgovac se obavezuje da će vršiti prodaju robe i/ili usluga u skladu sa zakonom i propisima Republike Srbije. Na internet prodajnom mestu izričito je zabranjeno nuditi robu/usluge iz sledećih kategorija:

• radioaktivne, otrovne i eksplozivne materije
• hemijske proizvode štetne za okolinu
• zaštićene životinjske i biljne vrste
• ljudske ili životinjske organe
• opojne droge
• pornografski materijal
• lekovi, kao i druge kategorije propisane zakonskom regulativom ili regulativom kartičarskih organizacija.

Na internet stranici je moguće obaviti kupovinu u svojstvu fizičkog lica, preduzetnika i pravnog lica. U procesu obavljanja kupovine, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti. Informacije objavljene na internet stranici u vezi sa proizvodima koji se nude na prodaju ne predstavljaju ponudu za zaključenje ugovora, nego poziv da se od strane potrošača učini ponuda. Ugovor o kupovini se smatra zaključenim onog momenta kada potrošaču putem e-mail-a bude dostavljena potvrda porudžbine i račun trgovca.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac koji je prodao robu ili uslugu potrošaču odgovara za saobraznost iste u zakonskom roku.

Roba/usluga nije saobrazna ako: po sadržini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je trgovac pre zaključenja ugovora dao oglasom ili na drugi sličan način; ne odgovara opisu koji je trgovac dao u toku prodaje pod uslovom da je to moglo da utiče na odluke potrošača; nema posebna svojstva koja je zahtevao potrošač, a koja su trgovcu bila ili su morala biti poznata u trenutku zaključenja ugovora; nema redovna svojstva robe/usluga iste vrste; ne odgovara očekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu robe/usluge i javna obećanja trgovca u pogledu posebnih svojstava, a naročito ako su učinjena oglasom.

Trgovac nije odgovoran za nesaobraznost ako: nije znao ili nije morao da zna da je treće lice u njegovo ime dalo opis u njegovo ime; je sporni opis na odgovarajući način blagovremeno ispravljen.

Ako roba/usluga nije saobrazna ugovorenoj, potrošač može da zahteva od trgovca da izvrši saobraznu robu/uslugu. Ako je izvršenje saobrazne robе/usluge nemoguće ili protivpravno, potrošač može zahtevati raskid ugovora. Ako izvršenje saobrazne robе/usluge predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca, potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora. Na prava potrošača i odgovornost trgovca shodno se primenjuju odredbe čl. 49–55. Zakona o zaštiti potrošača.

Trgovac je u obavezi da o isporučenoj robi/izvršenim uslugama obezbedi jasan i pouzdan dokaz da je roba/usluga preuzeta od strane potrošača, odnosno ovlašćene osobe. U slučaju prodaje materijalnih dobara dokaz mora biti u formi dostavnice koja ima iste obavezujuće elemente kao i potvrda o plaćanju. Trgovac je u obavezi da u periodu od 2 (dve) godine od momenta nastanka transakcije, na bezbedan i siguran način arhivira sve dokaze opisane u prethodnom stavu, kao i da ih dostavi na zahtev banke ili nadležnog organa u slučaju reklamacije transakcije.

Prihvatanjem ovih uslova kupovine kupac razume da kompanija Modena Beauty Centar, po svom sopstvenom nahođenju, može obustaviti Vaš pristup ili korišćenje ovog sajta, u bilo koje vreme, ukoliko utvrdi da je posetilac svojim radnjama na sajtu ugrozio rad istog (narušavanje sigurnosti, pokušaj nedozvoljenog pristupa, narušavanje neometanog rada i slično), ili naneo štetu Prodavcu (nerealizovanje pošiljki, odbijanje isporuke pošiljki i slično). Prodavac nije u obavezi da uskraćivanje pristupa sajtu obavesti potrošača.

Sav materijal na ovom Internet sajtu (u daljem tekstu „Sajt“) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzeti isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koje su sadržane u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe.

Informacije na ovom sajtu imaju opštu informativnu svrhu. Sve savete i/ili informacije dobijene direktno ili indirektno preko sajta prihvatate na sopstveni rizik.

Sajt, kao i njegov celokupan sadržaj, vlasništvo su kompanije MODENA BEAUTY CENTAR DOO (u daljem tekstu „Kompanija“) ili kompanija sa kojima je ona povezana, pri čemu su sva prava zadržana, osim u slučaju da je naznačeno drugačije. Vaša upotreba sadržaja koja nije u skladu sa uslovima kupovine, bez pismene saglasnosti vlasnika sadržaja, strogo je zabranjena.

• Prilikom korišćenja sajta ponašajte se u skladu sa važećim zakonima i propisima. Sadržaj sajta se ne sme distribuirati, modifikovati, prikazivati-reprodukovati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima bez pismene saglasnosti kompanije.
• Zabranjeno je na sajtu objavljivati materijal kojim se vrši kleveta, povređuju prava, koji je uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski, prost, ili na bilo koji način podstiče na krivično delo, protivzakonito delovanje ili ono koje poziva na građansku odgovornost. Kompanija zadržava pravo da ovakav materijal ukloni sa sajta bez prethodnog upozorenja korisnika.
• Zabranjeno je svako lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih podataka u vezi sa sajtom.
• Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe.
• Zabranjeno je svako korišćenje sajta radi prodaje usluga ili preporučivanja usluga korisnika ili trećih lica.
• Zabranjeno je postavljanje ili transmisija virusa i svih kompjuterskih kodova, datoteka i programa koji na bilo koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom.

Sve akcije, takmičenja, programi lojalnosti i slične promocije koje budu bile dostupne preko ovog sajta biće podložne određenim pravilima koja su odvojena od ovih Uslova kupovine. Učešćem u njima Vi ćete biti podložni tim pravilima, koja se mogu razlikovati od odredbi i uslova koji su ovde izneti.

Ako imate bilo kakva pitanja ili primedbe u vezi sa ovim sajtom, molimo da pošaljete poruku na „Kontakt“ stranici.

Svi proizvodi i usluge ne moraju biti dostupni svim licima ili na svim geografskim lokacijama. Učešće i dobijanje poklona u akciji ili sličnim promocijama ne mora biti omogućeno svim licima. Mi zadržavamo pravo da ograničimo dostupnost ovog sajta ili pružanje bilo kojih usluga bilo kom licu, geografskom području, po našem izboru, u bilo koje doba, i prema našem sopstvenom nahođenju.

Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastoje da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.

Modena Beauty Centar može bilo kada, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti uslove kupovine sajta ažuriranjem ovih Uslova kupovine koji su dostupni na našem vebsajtu. Informacija o izmenama ovih Uslova kupovine biće vidljivo istaknuta na našem vebsajtu na kojem se nalaze Uslovi kupovine, pa stoga preporučujemo da pre svake kupovine posetite našu stranicu na kojoj se isti nalaze i informišete se. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga sajta, prihvatate i sva naknadno objavljena pravila i uslove kupovine.